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  • 发布日期
  • 工作地点
  • 招聘人数
  • 工作年限
  • 工作性质
  • 学历资源
  • 2018-1-2
  • 上海
  • 1
  • 1年
  • 全职
  • 专科

主要职责

1.接听员工各类来电咨询,通过ERP系统为员工查询解答各类信息,在CCS系统中完成来电记录

2.按时完成各项IB OR OB工作任务 在接听客户求助及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出的问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作

3.受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报及请示呼叫中心业务主管或经理

4.负责及时对相关数据内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责

5.对于客户来电接听,积极主动,并认真记录客户提出的意见信息,并对客户提出问题给予耐心回答并及时将客户信息录入系统

6.配合完成主管安排项目内的其他工作任务

任职要求

1.最低学历要求:大专及以上学历

2.专业:市场营销,电子商务or心理学相关专业

3.相关经验要求:具有1年以上呼叫中心电话客服的工作经验

4.其他补充要求:较强的沟通能力和服务意识,责任心强,较强的组织协调能力心态平和,性格温和具备较强的学习能力