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FESCO Adecco HR Club:如何避开沟通雷区,把话说的得体有效?

2017-06-08

工作中,我们每天都会与不同的人沟通。老板、下属、客户、供应商……面对形形色色的沟通对象,有时轻松愉快,很自然便能达成让双方满意的结果;但有时,却困难重重,不得不变换沟通方式,甚至采取强硬的态度,以达成沟通目标。那么问题来了,有没有一种简单有效的沟通方法,可以让我们把话说的漂亮得体又切实有效呢?
 
6月8日,FESCO Adecco HR Club特别邀请到拥有超过10年以上销售、项目管理、职业培训经验的祁刚老师,带大家学习如何避开沟通雷区,通过语言的力量,将艰难的对话变为富有建设性的、以绩效为导向的“勇敢对话”!
 
许多沟通场景都会给我们带来很大压力,担心因为沟通不好而无法获得想要的结果或损害了人际关系。活动中,祁刚老师就通过案例演示,生动的呈现了困难沟通的场景画面,比如:
 
■ 对某位绩效不好的员工进行绩效沟通
■ 向老板请求某项很难获得的资源
■ 推动总是不肯做决定的经理尽快作出决定
■ 获得其他很忙的同事的支持
 
大家纷纷表示此类艰难的沟通,真是扎心啊!如何才能化干戈为玉帛?祁刚老师还向大家分享了可以让绩效不断提升的简单沟通方法——“勇敢对话”,这一建设性沟通方式共分为5个流程:
 
■ 分析准备,确定沟通目标,通过向自己提问明确具体情况
■ 使用1分钟导入语,明确主题,给出具体例子,说明后果、益处,确认你想解决问题,请对方回应
■ 请对方表达观点,通过辅导提问了解更多的信息,影响对方的观点并探讨改进的行动
■ 概括沟通的结果,明确行动计划
■ 对行动计划进行跟踪
 
活动中,祁刚老师透过清晰的“勇敢对话”的流程、方法、工具的讲解以及角色练习,帮助到场的HR们提升了面对困难沟通场景下的信心、技能和说服力。
 
最后,祁刚老师总结到,“勇敢对话”可以帮助大家在与直接下属、同事、客户、供应商或者直线领导进行富有建设的沟通,让对话产生积极的影响。当然整个过程也并非一蹴而就,仍需要我们树立新目标或改变预期,商定行动计划,开始并持续训练。活动结束后,参与活动的HR也表示通过“勇敢对话”的学习,自己了解了与他人对话时达成均势的重要性,让自己在面对原本惴惴不安、犹豫不决的困难沟通时,更有完成的勇气和信心了。
 
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