ISO国际认证体系

ISO 9001:2008国际认证：用以证实具有提供满足客户要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进客户满意度；GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013国际认证、ISO/IEC27701:2019国际认证：用以证实符合信息安全管理体系和隐私管理体系的要求，目的在于加强客户和员工的数据安全保护；ISO 14001:2015环境管理体系认证、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系认证：用以证实符合环境管理和职业健康安全管理的要求。

标准服务流程 SOP

为了提升服务质量与满意度，建立了标准服务流程，由59个覆盖日常常规业务的作业指导书和体系文件组成。

客户满意度调研

对所服务的客户员工和HR进行日常、年度满意度调研——对我们的服务进行评价，根据结果实施优化。同时我们已建立客户之声专属反馈通道并设有专业团队对客户反馈进行深度跟踪，以此对我们的服务进行持续优化，提高客户满意度。

不间断服务协议

遇到灾害和重大突发事件，除保证公司员工的安全、疏散员工到安全的地方，还将与客户保持紧密联系 ，最大限度地保护客户数据的实时性、完整性和一致性，降低数据的损失；及时与银行沟通， 最大程度减少客户在财务方面的损失；快速恢复业务操作系统、软件和数据， 确保业务系统的不间断运行；及时做好媒体沟通，保证公司声誉不受影响。

服务水平承诺协议

是国际通行的客服评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件。与客户签订合同时，都会按需同时与客户签订服务水平承诺协议。

职业健康安全管理

始终致力于为员工提供安全、健康的工作场所。公司内部在环境设施方面合理安排， 符合国家的相关安全标准。面向全员开展消防安全与健康知识培训，全员消防演习等，宣传急救知识， 提高员工对健康与安全问题的认知。同时，制定一系列规范化的应急响应预案，向员工提供各种常备应急药品和应急工具。

职业道德培训

2014年，加入德科集团法律合规和职业道德培训，成为公司持续增强和培养合法合规性的重要组成部分。 通过设定为全体员工的必修课程，让合法合规的意识和诚信求是的文化深入人心。