1月17日—21日，2022年世界经济论坛（又称达沃斯论坛）通过线上视频会议方式举行。在新冠肺炎疫情延宕反复，世界经济沉疴未去、新忧不断的大背景下，“世界形势”成为今年会议探讨的主题。

后疫情时代当各国企业正努力恢复正常运营时，却遭受了“人才流失”的巨大冲击，导致企业的复苏难上加难，尤其是2021年席卷全球的“离职潮”，迫使企业领导者开始寻求能够有效吸引并保留人才的新方法。

德科集团CEO Alain Dehaze受邀出席2022冬季达沃斯论坛，通过线上的方式撰文分享了“企业同理心”对保留人才的重要性。

当今职场，员工掌握了越来越多的话语权和主导权。一项关于全球职场人士的调研显示，今年全球41%的员工正在考虑跳槽或转行。

后疫情时代，随着跳槽及转行难度的降低，为了保留优秀人才，企业领导者需要尝试新的管理方式，即“企业同理心”。这一概念与情商密切相关，是指识别、理解并调节自己与他人情绪的能力。

苏黎世大学人力资源管理和领导力教授、未来职场领导力中心主任Jochen Menges博士表示：“如果领导者能够理解并调节自己与团队成员的情绪，他们就能更好地帮助员工应对不确定性，激励员工勇于抓住职场机遇”。

1.“重新审视”浪潮迫使企业意识到“企业同理心”的必要性

众所周知，全球“离职潮”中，员工开始重新审视自己的工作和生活。而企业领导者也开始尝试改变现状，思考如何保留最优秀的员工，并吸引有潜力的新员工。他们认为“加薪”是保留人才的基本方式之一。

然而，德科集团面向全球近15,000名员工展开的调研报告《重塑常态：定义职场新时代》显示，在谈及2022年的优先事项时，薪资的重要性固然无可厚非，但80%的员工将企业文化和员工关怀视为更重要的考虑因素。

△ 数据来源：德科集团《重塑常态：定义职场新时代》调研报告

企业领导者需要考虑两个基本事实：

首先，人才流失会造成企业巨大的经济损失，所以这一问题必须予以解决；

其次，人才流失是一个能够解决的问题。大多数情况下，企业文化、工作环境、晋升机会及与上司的人际关系等常见的离职因素都在企业的可控范围之内，因此企业可以通过自身的相关调整避免离职潮的发生。

虽然如今企业同理心和企业文化比任何时候都更为重要，但是领导者也不能忽视营造良好职场环境所必需的其他因素：

· 员工能够从事富有成效的工作，并获得公平的报酬及必要的社会保障

· 拥有个人发展的机会，以及在事关员工的事项中发表观点及参与决策的权利

· 获得平等的机会和待遇

2. 提高人才留存率，实现个人成长及企业发展的双赢

同理心是指设身处地的感知并理解他人的情绪。这一概念已经深入我们的个人生活，但是将其推广到拥有数百甚至数千名员工的全球性企业将面临巨大的挑战。

富有同理心的企业将会从高管着手，塑造重视并培养同理心的企业文化，以提升领导者的情商，让他们能够真正聆听并理解员工的感受。发挥企业同理心不仅符合人类的天性，也能同时创造商业效益。因为当员工认为自己的感受获得了理解和关注，他们会更加努力地工作，承担更多风险，并愿意帮助他人取得成功，这反过来也提高了人才保留率。

时至今日，依然有很多领导者担心在职场中展露真情实感会丧失员工的尊重。而这种观点早已过时，企业同理心彰显了个人和企业的强大力量。富有同理心的领导者更善于与员工建立良好的关系并为其提供支持，最终让双方受益。

德科集团CEO Alain Dehaze也特别提到：“企业同理心被证明是提高劳动力参与度和人才留存率的关键，这反过来又会创造更好的商业效益。”因此，其重要性不言而喻。

富有同理心的企业正在获得更多的竞争优势。Jochen Menges博士指出：“这些企业关心员工的情绪，培养员工的情商，并将企业同理心的概念通过正式途径（如人力资源流程）及非正式途径（组织文化）融入整个组织系统中。”

3. 逐步重塑企业文化，富有包容性的职场环境非常重要

在缺乏同理心的企业中，改变企业文化并非易事，需要企业领导者，尤其需要企业高管以身作则，付出长期持续且稳定的努力。

同理心的本质是倾听他人的想法和感受，因此许多领导者已经开始采用“留任面谈”来保留员工。与询问员工为何离开的“离职面谈”不同，“留任面谈”讨论的是他们为什么选择留在公司：激励他们的因素是什么？他们希望公司在哪些方面予以改进，及期望自己的职业生涯如何发展？

除了倾听，理解、同情并回应员工的需求也是企业同理心的关键。随着人才代际的更替，员工们的优先事项已经发生改变，而未能及时回应员工需求的领导者将会丧失顶尖人才。最新研究显示，72%的Z世代（指1995-1999年出生的人群）员工认为领导者应该“花更多时间培养和维护员工关系”，64%的员工认为领导者“向团队成员展现自己的特色”很重要。对年轻员工来说，创建更加多元化和富有包容性的职场环境非常必要。

回应员工需求的方式有很多种。当后疫情时代恢复办公室办公时，很多员工不愿意离开居家办公期间收养的宠物。有远见的领导者为此采取了更自由（但定义明确）的措施——允许狗和猫进入办公场所，因为他们认为该措施虽然简单却能有效地取悦优秀人才。

然而，企业同理心的关键，是倾听而非假设员工的需求。未真正了解员工需求的前提下提供的福利，对于保留人才更可能适得其反。

『 同理心 』已经深深扎根于我们的灵魂，现在是领导者将其注入企业灵魂的时候了。正如Jochen Menges博士所强调的，企业的同理心和情商不仅在当下至关重要，未来也将更加重要。他表示：“当越来越多的人工智能设备承担起我们过去依靠头脑和手从事的工作时，人们将会越来越热爱能够用心从事的工作。”